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Informação para compradores
Entrega de encomendas
Como embalamos, enviamos e quanto custa — antes de adicionar o produto ao carrinho.
Área de entrega
Entregamos em todo o território português. A lenha, o granulado (pellets) e os briquetes de madeira são produtos pesados e volumosos, por isso trabalhamos com transportadoras especializadas em carga paletizada, para que a encomenda chegue em bom estado independentemente da região.
Prazo de entrega
As encomendas pagas antecipadamente são preparadas em 1 a 2 dias úteis após confirmação do pagamento. O transporte até à sua morada demora habitualmente 2 a 5 dias úteis adicionais, consoante a região.
Custo de entrega
O custo do transporte é calculado automaticamente no carrinho, com base no peso da encomenda e no código postal de entrega — o valor final é sempre apresentado antes da confirmação e do pagamento, sem custos ocultos posteriores.
Receção da encomenda
Verifique o estado da embalagem na presença do transportador no momento da entrega.
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Se detetar danos visíveis, comunique-os de imediato ao transportador e, se possível, peça um registo da ocorrência — isto facilita muito uma eventual reclamação.
Acompanhamento da encomenda
Após o envio, enviamos um e-mail de confirmação com, sempre que a transportadora o disponibilize, um link de acompanhamento (tracking).